Marketing Online được gộp bởi 2 từ là Marketing & Online.
Bản thân Marketing là muốn truyền tải một thứ gì (thông điệp) đến chính xác khách hàng đang có nhu cầu thực sự. Nó có thể là một chương trình khuyến mãi giảm giá, thông báo khai trương hoặc tri ân khách hàng...- Nhưng làm sao để khách hàng đang ở đâu?
- Truyền tải bằng gì / phương tiện gì đến khách hàng?
- Biết khách hàng đó có nhu cầu gì mà truyền tải cho chính xác?
- Chi phí để truyền tải trung bình đến 1 khách hàng là bao nhiêu?
 |
| Marketing Online là gì |
=> Tất cả sẽ qua quá trình thu thập thông tin khách hàng, thu thập phản hồi, xác định nhu cầu và phân loại nhu cầu khách hàng và chuẩn bị ngân sách truyền thông quảng cáo / marketing.
Marketing Online là hình thức marketing sử dụng các kênh online để truyền thông phổ biến
Xác định vấn đề Marketing Online
1. Khách hàng của bạn đang ở kênh online nào? Thời điểm nào?
- Online trên Facebook, tìm kiếm Website bán hàng, xem các trang rao vặt, xem quảng cáo trên các trang báo mạng...vv
- Sáng, trưa chiều hay tối?
- Tần suất xuất hiện tại các kênh online là bao nhiêu lần, bao nhiêu lâu?
- Ngày nào trong tuần là nhiều nhất?
2. Truyền tải thông tin gì về khách hàng?
Khách hàng đang?
- Chưa biết về chất lượng / đặc tính ưu điểm của sản phẩm ->> truyền thông ưu điểm của sản phẩm
- Đã biết về sản phẩm / cty ->> Đẩy chiến lượng khuyến mãi giảm giá kích cầu
- Chưa biết uy tín của cty dịch vụ --> Đẩy Marketing 7P
- Khách hàng đã từng mua sản phẩm ->> Chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng, tặng quà, chiết khấu, ưu đãi khách hàng cũ
- E ngại về giá cao ->> Truyền thông chất lượng dịch vụ khách hàng, bảo hành, hậu mãi.
- Lo ngại về sự an toàn của sản phẩm ->> Cung cấp quy chính sản xuất, các chuẩn vệ sinh an toàn
...
=> Tùy mỗi đặc tính khách hàng mà cần truyền thông đúng thông điệp thì khách hàng mới phát sinh hành động mua hàng khách nhau.
3. Sản phẩm truyền thông là gì?
Bài Viết, Hình Ảnh, Video, TVC...
4. Làm sao biết Khách hàng có nhu cầu gì?
Tìm hiểu hành vi mua hàng trước đây của khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu hiện tại
Tìm hiểu nhu cầu có liên quan
4. Xác định hành động mua hàng?
Có tiền & Có khả năng chi trả
5. Trãi nghiệm người dùng
Khách hàng có dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ muốn mua không?
Khách hàng có thể di chuyển đến không? (Có ship, COD, giao hành nhanh)
Liệu màu sắc, hình dạng, kích thước đó đúng như quảng cáo không?
Liệu mua online có bị lừa, tráo hàng hay hàng không đúng không?
6. Xây dựng kịch bản bán hàng
Hy vọng những vấn đề cốt lõi về marketing online bạn sẽ hiểu rõ hơn khách hàng để tiếp cận cho chính xác
